“想客戶之所想，急客戶之所急”——這是碩方售后負(fù)責(zé)人小強(qiáng)常說的一句話，也是整個碩方售后服務(wù)團(tuán)隊的工作信條。
在每一個成功的品牌背后，都有一群默默付出、守護(hù)客戶的使者。他們不常出現(xiàn)在聚光燈下，但他們的存在，卻為客戶帶來無盡的安心與溫暖——他們，就是碩方的售后服務(wù)團(tuán)隊。
客服團(tuán)隊 SUPVAN
作為公司與客戶之間的橋梁，碩方客服團(tuán)隊始終保持著熱情和耐心。客服團(tuán)隊每天要接聽數(shù)百個咨詢電話，無論是簡單的操作問題，還是復(fù)雜的技術(shù)難題，他們都能夠耐心、細(xì)致地為客戶提供幫助，確保每一位客戶都能夠滿意而歸。
碩方客服團(tuán)隊對每一款機(jī)型都十分了解，可以準(zhǔn)確判斷設(shè)備的問題并給出處理方式，還能遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行簡單維修處理，力爭用最快、最便捷的方式為客戶處理設(shè)備問題。甚至還有同事在客服團(tuán)隊工作一段時間后便轉(zhuǎn)崗成為維修工程師，可以說，每一位客服部的同事們都擔(dān)得起“工程師”這三個字。
維修團(tuán)隊 SUPVAN
“48小時必須維修完成郵回給客戶”
碩方的售后服務(wù)一直受到廣泛好評，從確認(rèn)維修，到維修完成打包郵回，“48小時”就是保障碩方服務(wù)質(zhì)量的一條鐵律。碩方維修工程師們以專業(yè)的技術(shù)和責(zé)任心為每一臺設(shè)備做出保障。
碩方售后 人物專訪
小強(qiáng) 售后部負(fù)責(zé)人
售后服務(wù)是咱們碩方的一大重要優(yōu)勢，以用戶為中心，重視用戶體驗，及時專業(yè)的售后服務(wù)，才能為碩方贏得了用戶口碑。
其實售后部門的工作壓力是很大的，要面對各種各樣的客戶、各種各樣的問題，幾乎每天都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，所以我們的團(tuán)隊在工作中都很注重心態(tài)的調(diào)節(jié)，我們售后部門的氛圍一直是非常好的，因為只有自己心態(tài)好才能更認(rèn)真地對待客戶、服務(wù)好客戶。
小遠(yuǎn) 售后工程師
我們工作的核心思想就是“急客戶之所急”，客戶的設(shè)備停下一天就可能給他們帶來不小的損失，所以我們在處理設(shè)備問題時也是盡量地遠(yuǎn)程為他們解決，讓客戶能更快地恢復(fù)工作、減少損失。
有些客戶由于著急復(fù)產(chǎn)可能確實會比較急躁，我們也要站在他們的角度來思考，如果換成我，我也會很著急。所以我們要耐心傾聽客戶的需求，用最好的方式為他們解決問題。
阿峰 維修工程師
我們也屬于直接面對客戶的崗位，在和客戶的交流中能夠切身感受到客戶的急迫，“急客戶之所急，想客戶之所想”不僅僅是說說而已，在工作中我們也一直貫徹這種思想，用最高效的方式為客戶解決問題。
雖然來的時間不長，但我現(xiàn)在已經(jīng)對各種機(jī)器非常了解，許多機(jī)器聽一下聲音或者大概看一下就能知道是什么問題，聯(lián)系客戶給出維修結(jié)論，確定維修的機(jī)器基本當(dāng)天就能維修完成。
碩方 有秩序 更簡單
碩方售后服務(wù)中心不僅僅滿足于解決問題，也一直通過客戶的反饋，不斷改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)。確保每一位客戶在購買后都能得到滿意的支持和服務(wù)，這正是我們售后團(tuán)隊的存在價值。
我們的售后團(tuán)隊堅信，服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種情感，他們希望每一位客戶都能夠感受到我們的真誠與關(guān)心。對外，他們是品牌的守護(hù)者;對內(nèi)，他們是客戶的貼心人。專業(yè)、高效、溫馨，這就是碩方售后團(tuán)隊的真實寫照。
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