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客戶服務(wù)

碩方科技設(shè)有專門的售后市場(chǎng)服務(wù)部,這是一支在全國(guó)范圍內(nèi)為您提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的專門隊(duì)伍。本部在國(guó)內(nèi)的售后市場(chǎng)上建立了綜合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),其中包括產(chǎn)品維修、質(zhì)量保證、技術(shù)支持、技術(shù)與客戶服務(wù)培訓(xùn)、材料管理、熱線服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督等。與碩方科技的其它組織一起,售后市場(chǎng)服務(wù)部將服務(wù)范圍遍布全國(guó),并將這些服務(wù)細(xì)分以便有效執(zhí)行,同時(shí)將國(guó)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范化管理,以保證您的選擇萬(wàn)無(wú)一失。

01
客戶服務(wù)網(wǎng)

碩方客戶服務(wù)網(wǎng)由三級(jí)形式組成:碩方大區(qū)服務(wù)中心,碩方代理商,碩方產(chǎn)品特約店。

碩方大區(qū)服務(wù)中心

碩方大區(qū)服務(wù)中心致力于碩方產(chǎn)品的區(qū)域性宣傳、產(chǎn)品銷售、售前售后服務(wù)與支持、代理商服務(wù)和品牌市場(chǎng)管理。

碩方代理商

碩方代理商致力于碩方產(chǎn)品的區(qū)域性銷售、維修和特約店管理。

碩方產(chǎn)品特約店

碩方產(chǎn)品特約店致力于碩方產(chǎn)品的區(qū)域性銷售和維修等服務(wù)

400-609-1188(全國(guó)售后服務(wù)及技術(shù)支持電話)

夏季(5月1日至9月30日):
周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-18:00

冬季(10月1日至次年4月30日):
周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-17:30

目前由碩方大區(qū)服務(wù)中心,碩方代理商,碩方產(chǎn)品特約店組成的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)大陸已遍布各省。

碩方客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是碩方科技基于ISO9001 質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并選擇有實(shí)力的合作伙伴建立的。詳情請(qǐng)致電客戶服務(wù)電話:86-10-62968596 或致電碩方售后服務(wù)熱線:400-609-1188或發(fā)郵件至:supvan@126.com。

02
三包服務(wù)

作為中國(guó)首家電子線號(hào)機(jī)生產(chǎn)供應(yīng)商,我們不但致力于提供給您優(yōu)質(zhì)的碩方產(chǎn)品,人性化和快速的全心服務(wù)是我們碩方人的承諾。把我們的關(guān)心帶到您身邊,為您帶來(lái)更多是我們的心意。

為了保障您的權(quán)益,敬請(qǐng)關(guān)注以下信息!       

2008年6月25日起,凡購(gòu)買型號(hào)為TP66i、TP60i、TP20、TP70、TP76i、TP80、TP86、TP80A、TP86A碩方線號(hào)機(jī)均可享受整機(jī)2年即24個(gè)月,打印頭1年即12個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)!
  購(gòu)買碩方產(chǎn)品后,為了得到“包修、包換、包退(簡(jiǎn)稱“ 三包 ”)的權(quán)益,請(qǐng)您:
  1)、在購(gòu)機(jī)時(shí),完整、正確和真實(shí)地填寫您的保修卡(標(biāo)準(zhǔn)配置中含),并且加蓋銷售者印章。
  2)、請(qǐng)妥善保管已填寫好并加蓋銷售商公章的“ 保修卡 ”。
  3)、索要有效購(gòu)機(jī)發(fā)票或購(gòu)配件(若單獨(dú)購(gòu)配件時(shí))發(fā)票并妥善保管。

有效的保修卡及發(fā)票是實(shí)現(xiàn)您“三包”權(quán)益的基本保證。(有效保修卡和發(fā)票:填寫的內(nèi)容全面、真實(shí)和正確,無(wú)涂改痕跡。如有任何疑問(wèn),請(qǐng)撥打碩方售后服務(wù)熱線:400-609-1188 或與碩方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。

注:以上“三包”服務(wù)只對(duì)在中國(guó)大陸銷售的產(chǎn)品有效。最終解釋權(quán)歸碩方公司所有。

03
其他保修政策

關(guān)于在中國(guó)香港,中國(guó)臺(tái)灣,中國(guó)澳門購(gòu)買的產(chǎn)品在大陸地區(qū)享受保修服務(wù)的解釋。

  • 在香港、臺(tái)灣、澳門購(gòu)買的碩方產(chǎn)品享受大陸地區(qū)的“三包”服務(wù)嗎?

    在香港、澳門、臺(tái)灣購(gòu)買的碩方產(chǎn)品主機(jī)除在大陸地區(qū)享受前述有限保修服務(wù)外, 大陸地區(qū)的“三包”規(guī)定不適用于購(gòu)買于港澳臺(tái)的碩方產(chǎn)品。“三包”服務(wù)只提供給在大陸地區(qū)正規(guī)渠道購(gòu)買的碩方產(chǎn)品。

  • 在香港、澳門、臺(tái)灣購(gòu)買的碩方產(chǎn)品主機(jī)可在大陸地區(qū)享受什么有限保修服務(wù)?

    享受的有限保修服務(wù)范圍及其要求如下:   

    A:只有從2005年5月1日開(kāi)始在香港、臺(tái)灣及澳門經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買的原廠行貨主機(jī)(不包括附件)可在大陸地區(qū)碩方客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受一年有限保修服務(wù)。   

    B:凡是在香港、臺(tái)灣、澳門正規(guī)渠道購(gòu)買的原廠行貨碩方產(chǎn)品均可在碩方數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)查詢到,如在碩方數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)查詢不到的主機(jī)不享受此有限保修服務(wù)。   

    C:用戶需提供在香港、臺(tái)灣、澳門購(gòu)買的有效購(gòu)機(jī)證明(如:發(fā)票、保修卡等)。送修的在港澳臺(tái)購(gòu)買的碩方產(chǎn)品主機(jī)需符合大陸地區(qū)的有限保修條款中規(guī)定的相應(yīng)條件方可獲得保修。如超過(guò)保修期或人為損壞,則不在保修范圍內(nèi), 需付費(fèi)維修。

  • 為什么要在大陸地區(qū)對(duì)在香港、澳門、臺(tái)灣購(gòu)買的碩方產(chǎn)品主機(jī)提供保修服務(wù)?

    碩方公司不僅致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的工業(yè)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品,人性化和個(gè)性化的全心服務(wù)更是我們對(duì)廣大消費(fèi)者堅(jiān)定的承諾。隨著大陸和港澳臺(tái)地區(qū)的聯(lián)系日趨頻繁,為了方便用戶在大陸地區(qū)安心使用在香港、澳門、臺(tái)灣正規(guī)渠道購(gòu)買的碩方線號(hào)機(jī),我們特別推出香港、澳門、臺(tái)灣購(gòu)買的碩方產(chǎn)品在大陸地區(qū)享受保修的服務(wù), 以增加客戶的滿意度。

特別聲明
特別聲明

特別聲明

碩方科技(北京)有限公司是研發(fā)和生產(chǎn)線號(hào)機(jī)、標(biāo)牌機(jī)、標(biāo)簽機(jī)等標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的專業(yè)化企業(yè),總部設(shè)在北京,生產(chǎn)基地和售后服務(wù)中心均設(shè)在河北任丘,除上海有辦事處外,其他地區(qū)均無(wú)任何分公司和直屬機(jī)構(gòu)。

如有任何疑問(wèn),請(qǐng)致電:

電話:010-62968596

網(wǎng)址:www.aofengshiye.cn

特此聲明!

 

碩方科技(北京)有限公司            

 

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