客戶服務(wù)

　　碩方科技設(shè)有專門的售后市場服務(wù)部，這是一支在全國范圍內(nèi)為您提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的專門隊(duì)伍。本部在國內(nèi)的售后市場上建立了綜合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括產(chǎn)品維修、質(zhì)量保證、技術(shù)支持、技術(shù)與客戶服務(wù)培訓(xùn)、材料管理、熱線服務(wù)、市場監(jiān)督等。與碩方科技的其它組織一起，售后市場服務(wù)部將服務(wù)范圍遍布全國，并將這些服務(wù)細(xì)分以便快速執(zhí)行，同時將國內(nèi)的服務(wù)規(guī)范化管理，以保證您的選擇萬無一失。

　　一、客戶服務(wù)網(wǎng)：

　　碩方客戶服務(wù)網(wǎng)由三級形式組成：碩方大區(qū)服務(wù)中心，碩方代理商，碩方產(chǎn)品特約店。

　　碩方大區(qū)服務(wù)中心：

　　碩方大區(qū)服務(wù)中心致力于碩方產(chǎn)品的區(qū)域性宣傳、產(chǎn)品銷售、售前售后服務(wù)與支持、代理商服務(wù)和品牌市場管理。

　　碩方代理商：

　　碩方代理商致力于碩方產(chǎn)品的區(qū)域性銷售、維修和特約店管理。

　　碩方產(chǎn)品特約店：

　　碩方產(chǎn)品特約店致力于碩方產(chǎn)品的區(qū)域性銷售和維修等服務(wù)。

　　目前由碩方大區(qū)服務(wù)中心，碩方代理商，碩方產(chǎn)品特約店組成的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在我國大陸已遍布各省。

　　碩方客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是碩方科技基于ISO9001 質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并選擇有實(shí)力的合作伙伴建立的。詳情請致電客戶服務(wù)電話：86-10-62968596 或致電碩方售后服務(wù)熱線：400-609-1188或發(fā)郵件至：supvan@126.com。

客戶服務(wù)

碩方400-609-1188全國熱線服務(wù)時間

夏季(5月1日至9月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-18:00

冬季(10月1日至次年4月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-17:30

　　二、三包服務(wù)：

　　作為中國長期電子線號機(jī)生產(chǎn)供應(yīng)商，我們不但致力于提供給您精良的碩方產(chǎn)品，人性化和快速的全心服務(wù)是我們碩方人的承諾。把我們的關(guān)心帶到您身邊，為您帶來更多是我們的心意。

　　為了保障您的權(quán)益，敬請關(guān)注以下信息!

　　2008年6月25日起，凡購買型號為TP66i、TP60i、TP20的碩方線號機(jī)均可享受整機(jī)2年即24個月，打印頭1年即12個月的免費(fèi)保修服務(wù)!

　　購買碩方產(chǎn)品后，為了得到“包修、包換、包退(簡稱“ 三包 ”)的權(quán)益，請您：

　　1)、在購機(jī)時，完整、正確和真實(shí)地填寫您的保修卡(標(biāo)準(zhǔn)配置中含)，并且加蓋銷售者印章。

　　2)、請妥善保管已填寫好并加蓋銷售商公章的“ 保修卡 ”。

　　3)、索要有效購機(jī)發(fā)票或購配件(若單獨(dú)購配件時)發(fā)票并妥善保管。

　　有效的保修卡及發(fā)票是實(shí)現(xiàn)您“三包”權(quán)益的基本保證。(有效保修卡和發(fā)票：填寫的內(nèi)容全面、真實(shí)和正確，無涂改痕跡。如有任何疑問，請撥打碩方售后服務(wù)熱線：400-609-1188或與碩方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。

　　注：以上“三包”服務(wù)只對在中國大陸銷售的產(chǎn)品有效。更終解釋權(quán)歸碩方公司所有。

　　三、其他保修政策：

　　關(guān)于在中國香港，中國臺灣，中國澳門購買的產(chǎn)品在大陸地區(qū)享受保修服務(wù)的解釋。

　　1)、為什么要在大陸地區(qū)對在香港、澳門、臺灣購買的碩方產(chǎn)品主機(jī)提供保修服務(wù)?

　　碩方科技不僅致力于為用戶提供精良的工業(yè)標(biāo)識產(chǎn)品，人性化和個性化的全心服務(wù)更是我們對廣大消費(fèi)者堅(jiān)定的承諾。隨著大陸和港澳臺地區(qū)的聯(lián)系日趨頻繁，為了方便用戶在大陸地區(qū)安心使用在香港、澳門、臺灣正規(guī)渠道購買的碩方線號機(jī)，我們特別推出香港、澳門、臺灣購買的碩方產(chǎn)品在大陸地區(qū)享受保修的服務(wù), 以增加客戶的滿意度。

　　2)、在香港、澳門、臺灣購買的碩方產(chǎn)品主機(jī)可在大陸地區(qū)享受什么有限保修服務(wù)?

　　享受的有限保修服務(wù)范圍及其要求如下：

　　A：只有從2005年5月1日開始在香港、臺灣及澳門經(jīng)正規(guī)渠道購買的原廠行貨主機(jī)(不包括附件)可在大陸地區(qū)碩方客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受一年有限保修服務(wù)。

　　B：凡是在香港、臺灣、澳門正規(guī)渠道購買的原廠行貨碩方產(chǎn)品均可在碩方數(shù)據(jù)庫內(nèi)查詢到，如在碩方數(shù)據(jù)庫內(nèi)查詢不到的主機(jī)不享受此有限保修服務(wù)。

　　C：用戶需提供在香港、臺灣、澳門購買的有效購機(jī)證明(如：發(fā)票、保修卡等)。送修的在港澳臺購買的碩方產(chǎn)品主機(jī)需符合大陸地區(qū)的有限保修條款中規(guī)定的相應(yīng)條件方可獲得保修。如超過保修期或人為損壞，則不在保修范圍內(nèi), 需付費(fèi)維修。

　　3)、在香港、臺灣、澳門購買的碩方產(chǎn)品享受大陸地區(qū)的“三包”服務(wù)嗎?

　　在香港、澳門、臺灣購買的碩方產(chǎn)品主機(jī)除在大陸地區(qū)享受前述有限保修服務(wù)外，大陸地區(qū)的“三包”規(guī)定不適用于購買于港澳臺的碩方產(chǎn)品。“三包”服務(wù)只提供給在大陸地區(qū)正規(guī)渠道購買的碩方產(chǎn)品。

　　四、免責(zé)條款：

　　對于以下幾種情況，客戶服務(wù)中心在進(jìn)行維修時將酌情收取-一定的材料成本費(fèi)和維修勞務(wù)費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心咨詢。

　　◎ 未能出示產(chǎn)品保修憑證;

　　◎ 產(chǎn)品或其部件已超出免費(fèi)保修期;

　　◎ 因電壓異常、使用環(huán)境不當(dāng)而導(dǎo)致的故障;

　　◎ 因帶電熱拔插等誤操作而引起的故障;

　　◎ 在運(yùn)輸、搬卸過程中由購買方造成的故障;

　　◎ 未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障;

　　◎ 由于未能按操作手冊上所寫的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作而造成的故障;

　　◎ 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。